Shopee 迈向数字时代：电子商务助力马来西亚企业大放异彩

中小微企业（MSMEs）在马来西亚经济中扮演着至关重要的角色。这些企业铸就了国家的经济支柱，占市场上所有企业的97.4%，并对国家GDP贡献了38%。中小微企业推动创新，保护文化遗产，并通过创造就业机会和促进社区参与推动地方经济繁荣。然而，目前市场竞争激烈，资源紧俏，使得这些企业在实现可持续增长的道路上面临诸多挑战。

幸运的是，数字化提供了一个有前景的解决方案。作为数字化的基石，电子商务为中小微企业克服这些障碍提供了一个强大的平台，帮助它们降低运营成本、突破地理限制，并拓展新的客户群体。此外，电子商务平台通过提供各种功能，来帮助企业增强客户参与，提升品牌忠诚度，创造互动性更强、更加个性化的购物体验。中小微企业选择电商来扩大自身的市场竞争力，并为其长期成功奠定基础。



实时互动驱动增长：Shopee Live赋能本地商家

ZEKE Store 是一家起步于马来西亚雪兰莪州和吉打州的小型企业，但他的创始人怀揣着向全国展示其服装工艺和独特设计的梦想。然而，像许多小微企业一样，他们的资源有限，同时还面临着激烈的市场竞争。因此，选择合适的平台至关重要。而对于ZEKE Store来说，Shopee为他们扭转了局面。


Shopee Live改变了零售商与客户的互动方式，也变成ZEKE Store成功道路上的秘钥。不局限于静态的产品图，ZEKE Store利用Shopee Live实时展示服装的质量、质地和独特风格。直播成为了产品和观众之间的桥梁，观众通过直播与商家互动，双方也逐渐建立起信任且长久的客户关系。


“不仅仅是在卖产品，我们期望通过Shopee Live与客户建立有意义的联系。”ZEKE Store的创始人赖亚龙说道。服装类客户希望能在购买前试穿或感受一下面料做工，Shopee则能够帮助卖家打破这些购买障碍。通过Shopee Live，商家能够更直观地展示产品，拉近与顾客的距离。选择直播策略使店铺整体销售额提升了65%。在2024年的6.6促销活动期间，店铺成交额与去年同期相比增长了85%，进一步证明了选择直播策略的成功。


对于ZEKE Store来说，Shopee不仅是一个电商平台，更是品牌成功的关键。通过巧妙地使用Shopee Live，他们不仅加强了客户关系，还成功地展示了产品的独特性，实现了赖亚龙希望马来西亚更多人了解和喜爱其服装设计的愿景。

传统书店迎来新篇章：Shopee Ads助力连结全国书迷

2020年，曾在一家当地知名书店工作的杨观德，因为对书籍的热爱和希望重塑马来西亚书籍销售格局的愿景，踏入了电商的世界。杨先生放弃了传统的实体书店模式，创办了Funbook，为读者提供更加丰富的书籍选择。


然而，转型到电子商务并非易事。尽管杨先生是一名经验丰富的书商，但在电商领域却是新手。他面临着线上曝光度不足和缺乏数字营销专业知识的问题，这就导致了销售疲软，也是许多新企业都会遇到的普遍难题。为了取得成功，杨先生决定寻找一个战略合作伙伴。


认识到需要采取不同的方法，杨观德决定选择Shopee，并且运用平台上的卖家功能推动业务增长，因此Shopee Ads成为了Funbook成功的关键因素。通过定制化的广告活动和投放，Shopee Ads大大提升了Funbook在平台上的曝光度。不到一年时间，Funbook的销售额增长了2789.52%。如今，Funbook通过Shopee广泛的物流网络，为全国读者提供更多样化的书籍选择。

“Shopee对我们的业务产生了深远的影响。感谢Shopee Ads，我们获得了前所未有的曝光率和覆盖面，使我们实现了指数级增长，并与全国的读者建立了联系，”杨观德表示。

Funbook的成功并非孤例。Shopee通过提供工具、资源和支持，帮助中小企业在数字时代蓬勃发展。从卖家功能到Shopee Ads等营销工具，再到集成的物流支持，Shopee为像Funbook这样的企业提供了解决方案，帮助他们在网络上建立业务，吸引客户，保持稳定增长。


以多样化工具助力中小微企业腾飞

作为东南亚和台湾领先的电子商务平台，Shopee一直致力于帮助马来西亚本地企业克服挑战，不断成长。

Shopee Video，作为Shopee最近推出的服务，给客户提供内容创作者们富有洞察力的短视频。与Shopee Live类似，这一新功能帮助卖家为其产品带来积极的口碑评论和推荐，提升品牌知名度。

“在Shopee，我们致力于赋能本地企业，如Funbook和ZEKE Store，”Shopee马来西亚营销和商业智能主管陈铭杰表示。“我们不仅是一个平台，更是商家的合作伙伴。我们为他们提供Shopee Ads、Shopee Live、集成物流等工具，并且通过无理由退货和交付保证来提升售后服务。我们来处理技术问题，让商家可以专注于他们擅长的领域，无论是像Funbook那样策划多元的书籍选择，还是ZEKE Store这种本地店铺展示其独特的时尚产品。”


以消费者为中心：顾客满意方能生意兴隆

对于许多中小微企业来说，建立稳固的客户关系是成功的关键。Shopee深知这一点，其最近推出的一系列以客户为中心的功能，不仅旨在提升消费者满意度，还致力于推动商家的业务增长。

自2024年3月起，Shopee推出了15天无理由退货方案，为更广泛的产品提供无忧退货服务，让客户在尝试新产品时更加放心，同时帮助卖家以快速简便的退货方式留住满意的客户。此外，Shopee的退货和退款流程通过ShopeePay可以在两天内完成，优于行业平均的七天标准。

快速可靠的配送是Shopee承诺优质服务的另一重点。Shopee通过即时配送、次日达和准时订单保证等计划，来确保客户满意。准时订单保证会提供5马币的优惠券给订单迟到的客户，鼓励准时交付并建立商家与消费者的信任。

从2024年7月起，Shopee还将与其第三方物流合作伙伴合作，推出全平台免费送货服务，进一步洞察顾客需求，为他们提供最佳的购物体验。

“顾客是中小微企业和Shopee的命脉。Shopee的首要任务是提供高水平的服务，这不仅能提高客户满意度，还能培养客户忠诚度和增加重复购买率，从而让我们平台上的卖家受益，”陈先生表示。

Shopee把客户满意度放在第一位，帮助马来西亚的中小微企业接触到更广的客户群，实现可持续增长。这对商家和消费者来说是双赢的 —— 消费体验满意的顾客会发展成忠诚客户，而Shopee对顺畅购物体验的承诺正是培养这种忠诚度的重要因素。