Shopee: 马来西亚网红与电子商务的未来发展

Shopee Malaysia于今天举办了一场名为The Future of E-Cormmerce with Malaysian Influencers的线上论坛，探讨网红社群所产生的线上共鸣。这场论坛的4名讲者分别是：Hanita Sayuti（Shopee Bintang Seller) 、Nikki Wong (Shopee Livesteam Influencer）、Syazwani Md Saad（Shopee Affiliate）和苏庆汉（大马Shopee营销活动主管）。

苏庆汉强调了直播在建立更具吸引力和个性化网络体验的优势，他表示，“在Shopee，我们拥有一个由值得信赖的网红所组成的生态系统（ecosystem）-- 他们本身就是用户和卖家，在大型营销活动期间提供真实的体验。虽然每天都有数千名买家观看Shopee Live，但并不是每个人都只为购物而观看。事实上，27%的受访买家观看Shopee Live是为了获取娱乐和教育内容。例如，在Shopee Live的“妈妈俱乐部秀（Mum’s Club Show）”节目中，网红妈妈们就分享了与其他妈妈、孩子，甚至是特殊需求儿童相关的健康课题。”




“这是个对卖家提高市场转换率（conversion）越来越重要的渠道。我们的数据显示，75%的受访客户关注网红的教程视频，以解决问题和拓展他们的产品知识。”




经营Zheo Lab香水生意的Shopee Bintang卖家, Hanita Sayuti透露：“网红营销对业者来说很重要，因为它是受众的接触点（touchpoint）。没有品牌或产品的限制。就我个人而言，我将会与本地名人Dato Rosyam Nor合作，担任我的猫香水大使，这是我在Shopee最畅销的产品之一。我们的宣传视频已经上线，我们期待未来能与更多网红合作。”

谈到电子商务的未来，网红Nikki Wong（Bitcraft的店主）和Syazwani Md Saad（家居和生活产品类的评论员）都认同，以同理心倾听和制作个性化内容，对于建立长期客户忠诚度很重要。Nikki分享道，“一致性会带来熟悉感，熟悉感带来信心，而信心带来销售。我做线上直播并不只是为了销售，而是与我的追随者（followers）分享一些好东西，就像我对朋友一样。”Nikki是Shopee Live’s All Star社群的一员。这是个活跃且相互支持的网红社群，他们经常分享产品评论、DIY技巧，甚至对彼此的直播提供反馈。

在对2千459名买家进行的市场调查“Future of E-Cormmerce with Malaysian Influencers”中，75%的马来西亚购物者指出， 他们希望能感受更紧密的联系，这藉由网红与追随者的纽带和互动、促进牢固的品牌关系和保持关联性（staying relevant）。换言之，为了在未来证明自己并在人群中脱颖而出，Shopee鼓励网红通过本真的内容和互动来继续建立忠诚度。



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